Política de privacidad
Última actualización: julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
Lusso Travel SAS, identificada con NIT 902.061.085-9, con domicilio en Cra 38 #20-22 Edificio La Castilla, Av. Los Estudiantes, Apto. 401, Pasto, Nariño, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y sus canales de atención, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Canales de contacto: contacto@lussotravel.co y WhatsApp +57 313 335 8995.
2. Datos que recolectamos
A través de nuestros formularios de contacto y de nuestros canales de comunicación podemos recolectar: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, destino de interés y la información que usted nos comparta voluntariamente para la cotización y organización de sus viajes.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recolectados serán utilizados para: (a) responder solicitudes de información y cotización; (b) gestionar la contratación y prestación de los servicios turísticos; (c) enviar información comercial y promociones de Lusso Travel, únicamente cuando usted lo haya autorizado; y (d) cumplir obligaciones legales y contractuales.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; revocar la autorización otorgada para su tratamiento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida; consultar de manera gratuita los datos que reposan en nuestras bases; y presentar reclamos cuando considere que su información está siendo tratada de forma indebida.
5. Procedimiento de consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud al correo contacto@lussotravel.co, indicando su nombre completo, tipo y número de identificación, la descripción del derecho que desea ejercer y un medio de contacto para recibir respuesta. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; si no fuera posible atenderlos en ese término, se le informará la nueva fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane la información; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Usted podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite ante Lusso Travel.
6. Transferencia y encargados
Para la prestación de los servicios, Lusso Travel podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores) y con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, plataformas de pago y servicios de mensajería), quienes deberán garantizar la seguridad y confidencialidad de la información. Dichos encargados pueden estar ubicados dentro o fuera de Colombia; en todo caso se adoptarán las medidas contractuales y técnicas necesarias para proteger la información.
7. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
8. Autorización
Al diligenciar nuestros formularios y marcar la casilla de aceptación, usted autoriza de manera previa, expresa e informada a Lusso Travel para tratar sus datos personales conforme a esta política. Si usted suministra datos personales de terceros, declara contar con la autorización de dichos titulares para hacerlo.
9. Responsable de la atención de datos
La atención de consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales está a cargo de Lusso Travel SAS, contactable en contacto@lussotravel.co.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de este sitio web. Las bases de datos tendrán vigencia mientras se mantengan las finalidades del tratamiento.